Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Bonurit, nos comprometemos a que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por favor, lee nuestra política antes de realizar tu pedido.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para contactarnos si tienes algún problema con tu pedido.
Casos en los que aplica un reembolso o reenvío
Aceptamos solicitudes de reembolso o reenvío del producto en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- Recibiste un producto incorrecto (diferente al que ordenaste)
- El paquete nunca llegó (previa verificación con el transportista)
¿Cómo funciona el proceso?
Nuestros productos son enviados directamente desde nuestro proveedor, por lo que no es necesario devolver físicamente el artículo. En su lugar:
- Escríbenos a kevyshopify2026@outlook.com con el asunto: "Solicitud de devolución – Número de pedido"
- Incluye una foto o video del producto si llegó dañado o incorrecto
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles
- Si tu solicitud es aprobada, recibirás un reembolso completo a tu método de pago original o el reenvío de un nuevo producto, según prefieras
Casos en los que NO aplica reembolso
- El cliente se arrepintió de la compra o cambió de opinión
- El producto fue dañado por mal uso del cliente
- La solicitud se realizó fuera del plazo de 30 días
- El pedido fue entregado correctamente según la información de rastreo
Tiempo de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud, escríbenos a: kevyshopify2026@outlook.com